Que faire quand une publication reste sans réactions

Vous avez écrit une publication. Vous la pensiez utile. En y revenant plus tard, vous n’avez rien vu : pas de likes, pas de commentaires, une poignée de vues au mieux.

Pour beaucoup de dirigeants de petites entreprises, c’est le moment où les réseaux sociaux commencent à sembler inutiles. « Personne ne s’y intéresse, alors à quoi bon ? »

Une publication sans réactions est normale. Cela arrive à chaque entreprise, grande ou petite. Ce qui compte, c’est la façon dont vous y répondez. Voici une manière calme et pratique de traiter les publications silencieuses, sans abandonner ni trop y réfléchir.

D’abord : une publication silencieuse n’est pas un verdict

Les réactions ne sont qu’un signal, et un signal bruyant. Beaucoup de gens lisent une publication et ne réagissent jamais. Certains de vos futurs clients feront défiler dix de vos publications en silence avant de vous contacter.

Avant de décider qu’une publication a « échoué », retenez ceci :

• La plupart des gens qui voient une publication n’y réagissent pas.
• Les personnes qui décident d’acheter chez vous lisent souvent en silence.
• Une publication n’est qu’un seul indice. Un motif sur beaucoup de publications en dit bien plus.

Ne supprimez pas une publication parce qu’elle a été silencieuse. Une page avec un historique régulier de publications utiles construit encore la confiance, même si chaque publication attire peu d’attention.

Vérifiez les choses simples

Cela dit, un coup d’œil vaut la peine. Posez-vous quelques questions simples.

La première ligne donnait-elle une raison de continuer ?

Sur la plupart des plateformes, les gens ne voient que la première ligne, ou les deux premières, avant de décider. Si votre ouverture est « Nous sommes heureux de partager... » ou une phrase générale, beaucoup de gens ne s’arrêtent pas.

Une première ligne plus forte nomme un problème, une situation ou un détail surprenant que votre client reconnaît. Prenez une entreprise de maintenance. Comparez :

• « Nous aimerions parler de maintenance. »
• « La plupart des pannes pour lesquelles on nous appelle auraient pu être repérées un mois plus tôt. »

La seconde donne aux gens une raison de continuer.

Parlait-elle d’eux, ou de vous ?

Les publications sur votre entreprise (« nous avons déménagé », « nous avons changé notre logo ») comptent pour vous, rarement pour votre public. Les publications qui aident le lecteur à résoudre quelque chose, à éviter une erreur ou à comprendre un choix portent en général mieux.

Vous pouvez encore partager une nouvelle. Reliez-la seulement à ce qu’elle change pour le client.

Y avait-il un seul point clair ?

Une publication qui essaie de dire cinq choses ne dit souvent rien. Si vous ne pouvez pas résumer le point en une phrase, coupez-la en plusieurs publications.

Invitait-elle à quelque chose ?

Si une publication se termine par un point et rien d’autre, les gens n’ont aucune invitation à répondre. Une question simple à la fin, comme « Comment faites-vous ? » ou « Laquelle choisiriez-vous ? », leur donne une entrée facile. Chaque publication n’en a pas besoin, mais cela aide.

L’image tenait-elle la route ?

Vérifiez l’image ou la vidéo. Est-elle nette sur un écran de téléphone ? Le texte dessus est-il lisible ? L’image est-elle mal recadrée ? De petits défauts visuels font défiler les gens sans s’arrêter.

Changez une chose à la fois

Si vous voyez un motif de publications silencieuses, ne changez pas tout d’un coup. Vous ne saurez pas ce qui a aidé.

Choisissez une chose à ajuster pour vos prochaines publications :

• Écrivez des premières lignes plus nettes.
• Concentrez-vous sur les questions des clients plutôt que sur les nouvelles de l’entreprise.
• Ajoutez une question à la fin.
• Essayez une photo du travail réel plutôt qu’une image de stock.
• Essayez un autre format, comme une courte liste plutôt qu’un paragraphe.

Quelques semaines plus tard, regardez en arrière. Ce changement a-t-il fait une différence ? Gardez-le s’il en a fait une. Essayez autre chose s’il n’en a pas fait.

Regardez vos meilleures publications, pas seulement les plus faibles

Il est tentant de s’attarder sur la publication qui n’est allée nulle part. Il est plus utile de regarder celles qui ont reçu une réponse, et de demander pourquoi.

• Quel était le sujet ?
• Comment commençait-elle ?
• Y avait-il une photo d’une vraie personne ou d’un vrai lieu ?
• Répondait-elle à une question précise ?

Faites davantage de ce qui a fonctionné. Vos propres meilleures publications sont un meilleur guide que n’importe quel conseil général, y compris cet article.

Deux autres réécritures, sur le même modèle que l’exemple de la maintenance :

• « Nous sommes heureux d’annoncer que notre nouveau site est en ligne. » devient « Notre nouveau site répond aux cinq questions que les clients nous posent le plus. »
• « Bon vendredi de la part de l’équipe ! » devient « La seule chose que nous avons changée cette semaine et que les clients remarqueront en premier. »

Dans les deux cas, le point que vous vouliez faire est encore là. La réécriture ouvre seulement sur quelque chose qui compte pour le lecteur. Aucune des deux n’invente quoi que ce soit : la première ne tient que si votre site répond vraiment à ces questions, et la seconde ne tient que si quelque chose a vraiment changé cette semaine.

Rejoignez la conversation, ne faites pas que diffuser

Les réseaux sociaux fonctionnent mieux dans les deux sens. Si vous ne faites que publier et n’interagissez jamais, vos publications ont tendance à rester silencieuses.

Quelques habitudes simples aident :

• Répondez à chaque commentaire, même court.
• Commentez avec attention les publications de clients, de partenaires et de gens de votre métier.
• Remerciez les personnes qui partagent vos publications.

Ce n’est pas une astuce. C’est simplement être présent, comme vous le seriez lors d’un événement professionnel local.

Sachez ce que vous ne contrôlez pas

Les plateformes changent la façon dont elles montrent les publications, et elles ne l’expliquent pas. Certains jours, la portée de tout le monde semble plus basse. Les jours fériés, l’actualité et l’heure de la journée jouent tous un rôle.

Vous ne contrôlez rien de cela. Vous contrôlez le fait de continuer à vous montrer avec des publications utiles et honnêtes. Avec le temps, c’est ce dont les gens se souviennent quand ils ont besoin de ce que vous vendez.

Gardez le rythme

Le plus grand risque après une publication silencieuse n’est pas la publication silencieuse. C’est d’arrêter. Quand vous arrêtez, votre page se tait, et une page silencieuse dit moins aux nouveaux visiteurs qu’une page avec des publications régulières et utiles.

Un rythme régulier vous aide aussi. Quand vous publiez souvent, une publication silencieuse ne pèse plus lourd. Ce n’est qu’une parmi d’autres.

Si tenir ce rythme est la partie difficile, c’est là que Swiftly Marketing aide : une publication par jour, écrite à partir de votre travail de tous les jours, et vous validez chacune avant qu’elle ne parte. Quand une publication est silencieuse, la suivante arrive.

Tarifs : une publication par jour

La version courte

• Une publication sans réactions est normale, et ce n’est pas un échec.
• Vérifiez la première ligne, le focus, le point principal, l’invitation et le visuel.
• Changez une chose à la fois et voyez ce qui aide.
• Apprenez de vos meilleures publications, pas seulement des plus silencieuses.
• Échangez avec les autres, ne faites pas que diffuser.
• Continuez à publier. La régularité compte plus qu’une seule publication.

Quelle est la dernière de vos publications qui a reçu une vraie réponse ? Commencez par là.